سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 20 مايو 2026
في أوليفارا نحرص على تقديم أفضل جودة من زيت الزيتون الطبيعي ومنتجاتنا الغذائية، ونسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا الكامل عن تجربة الشراء.
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
• استلام منتج مختلف عن طلبك.
• استلام منتج تالف أو به مشكلة واضحة.
• وجود اختلاف بين المنتج والوصف الموجود على الموقع.
شروط الاسترجاع:
• تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• أن يكون داخل العبوة الأصلية الخاصة به.
• عدم فتح أو استهلاك المنتجات الغذائية حفاظًا على الجودة والسلامة.
الاسترداد المالي:
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال مدة تصل إلى 5 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع أو المحافظ الإلكترونية المتاحة.
قد يتم خصم رسوم الشحن من قيمة المبلغ المسترد في بعض الحالات.
حالات لا يشملها الاسترجاع:
• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
• الطلبات التي مر عليها أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين.
للتواصل معنا:
📞 01555833502